Política de Cancelación de Pedidos
Política de Cancelación de Pedidos
Entendemos que, en determinadas circunstancias, los clientes pueden necesitar cancelar un pedido después de realizar una compra. Esta política explica las condiciones y procedimientos aplicables para garantizar un proceso transparente y eficiente.
Condiciones para la Cancelación
✓ Cancelación Permitida
- Pedido realizado hace menos de 48 horas.
- Pedido aún no enviado.
- Pago confirmado correctamente.
✕ Cancelación No Disponible
- Pedido enviado al transportista.
- Pedido en fases avanzadas de preparación.
- Pedido entregado al cliente.
Estado del Pedido
Cómo Solicitar la Cancelación
- Contactar con Atención al Cliente
Facilite el número de pedido, correo electrónico, teléfono de contacto y nombre del destinatario. - Revisión de la Solicitud
Nuestro equipo verificará el estado actual del pedido y la elegibilidad de la cancelación. - Confirmación
Le comunicaremos el resultado de la revisión por correo electrónico u otro medio disponible. - Reembolso
Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
Tiempo de Procesamiento
- Las solicitudes de cancelación suelen revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
- Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
- El tiempo efectivo para recibir los fondos dependerá de la entidad financiera o proveedor de pagos utilizado.
Reembolsos por Cancelación
Cuando una cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
En algunos casos, podrá recibir una notificación una vez que el reembolso haya sido procesado correctamente.
Circunstancias Especiales
Las siguientes situaciones pueden afectar la posibilidad de cancelar un pedido:
- Solicitudes de modificación de dirección;
- Incidencias relacionadas con la información de pago;
- Cambios en la disponibilidad de stock;
- Generación previa de etiquetas o documentos de transporte;
- Actualizaciones o incidencias técnicas del sistema;
- Circunstancias de fuerza mayor.
Pedidos Duplicados
Si realiza accidentalmente varios pedidos idénticos, le recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible.
Si los pedidos aún no han sido enviados, intentaremos ayudarle a identificar y gestionar los pedidos duplicados.
Información Recomendada para la Solicitud
- Número de pedido;
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- Número de teléfono de contacto;
- Información sobre los productos incluidos en el pedido.
Disponer de estos datos facilitará la identificación y revisión de la solicitud.
Contacto
Centro de Atención al Cliente de SveltaLiving
Correo electrónico:
living@SveltaLiving.com
Teléfono:
+1 (806) 425-2080
Horario de atención (CET):
Lunes a viernes
10:00–12:00
14:00–18:00
Dirección de contacto:
1835 LOCKHILL SELMA RD APT 812
SAN ANTONIO, TX 78213
Estados Unidos
Gracias por elegir SveltaLiving. Nos esforzamos por ofrecer un servicio de gestión de pedidos transparente, eficiente y orientado a la satisfacción de nuestros clientes.