Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
Nuestro objetivo es garantizar que esté satisfecho con su compra. Si necesita solicitar una devolución o un cambio de producto, esta política explica de forma clara y transparente los procedimientos y condiciones aplicables.
✓ Elegible para Devolución o Cambio
- Recepción de un producto incorrecto;
- Defectos de fabricación evidentes;
- Daños ocasionados durante el transporte;
- El producto recibido no coincide con la información del pedido;
- Problemas que afecten al uso normal del producto;
- Producto no utilizado dentro del plazo establecido.
✕ No Elegible para Devolución o Cambio
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días;
- Daños causados por uso indebido;
- Instalación o mantenimiento incorrectos;
- Falta de embalaje original o accesorios esenciales;
- Productos cuya condición impida su reventa;
- Productos enviados de vuelta sin autorización previa.
Condiciones del Producto
Para que una solicitud pueda ser aprobada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado;
- No presentar daños causados por el usuario;
- No haber sido utilizado de forma indebida;
- Conservar el embalaje original;
- Incluir accesorios, componentes y manuales suministrados originalmente;
- Mantener condiciones adecuadas para su reventa.
Proceso de Devolución o Cambio
- Presentar la Solicitud
Facilite número de pedido, nombre del producto, descripción de la incidencia, fotografías cuando corresponda y datos de contacto. - Revisión
Nuestro equipo verificará la información proporcionada y revisará el estado del producto. - Envío del Producto
Si la solicitud es aprobada, deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. - Reembolso o Cambio
Una vez recibido y verificado el producto, gestionaremos el cambio o el reembolso correspondiente.
Cambios de Producto
Los productos que cumplan las condiciones establecidas podrán ser sustituidos por otro artículo cuando exista disponibilidad de stock.
Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, podremos ofrecer un reembolso o una solución alternativa razonable.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada y cumpla los requisitos aplicables, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
El tiempo efectivo de recepción de los fondos dependerá de la entidad financiera o proveedor de pagos utilizado.
Gastos Cubiertos por SveltaLiving
- Producto defectuoso;
- Daños producidos durante el transporte;
- Error en el producto enviado;
- Diferencias significativas respecto al pedido realizado.
Gastos a Cargo del Cliente
- Cambio de opinión;
- El producto ya no es necesario;
- Preferencias de color;
- Preferencias de tamaño;
- Preferencias de diseño o estilo.
Recomendaciones al Recibir el Pedido
- Verificar el estado del embalaje exterior;
- Confirmar la cantidad y el modelo de los productos recibidos;
- Revisar visualmente el producto para detectar posibles daños;
- Conservar el embalaje original y la documentación del pedido.
Si observa cualquier anomalía, contacte con nosotros lo antes posible.
Situaciones Especiales
Si, debido a falta de existencias, incidencias logísticas u otras circunstancias excepcionales, no fuera posible completar un cambio de producto, podremos ofrecer soluciones razonables, incluyendo:
- Sustitución por un producto equivalente;
- Reembolso total o parcial;
- Otra solución acordada mutuamente.
Contacto
Centro de Atención al Cliente de SveltaLiving
Correo electrónico:
living@SveltaLiving.com
Teléfono:
+1 (806) 425-2080
Horario de atención (CET):
Lunes a viernes
10:00–12:00
14:00–18:00
Dirección de contacto:
1835 LOCKHILL SELMA RD APT 812
SAN ANTONIO, TX 78213
Estados Unidos
Gracias por elegir SveltaLiving. Nos comprometemos a proporcionar un proceso de devolución y cambio justo, transparente y eficiente para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y segura.