Politica de reembolso

Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Contactar con Atención al Cliente
   Para iniciar una solicitud, deberá proporcionar número de pedido, nombre del producto, motivo de la devolución y fotografías u otra documentación relevante cuando corresponda.
2. Revisión de la Solicitud
   Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y enviaremos una respuesta por correo electrónico con las instrucciones correspondientes.
3. Envío del Producto
   Si la devolución es aprobada, deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.
4. Verificación y Reembolso
   Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso conforme a las condiciones aplicables.

Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso de reembolso.

Plazo de Procesamiento del Reembolso

• Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones aplicables, procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
• El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta puede variar dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pagos utilizado.
• Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

Si transcurrido un plazo razonable no ha recibido el importe reembolsado, le recomendamos contactar con su banco o proveedor de pagos.

Gastos de Devolución

Productos Defectuosos o Entregados Incorrectamente

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, enviado incorrectamente o con una diferencia sustancial respecto al pedido realizado, SveltaLiving asumirá los gastos razonables de devolución o, cuando corresponda, ofrecerá una compensación adecuada.

Devoluciones por Decisión del Cliente

Cuando la devolución se deba a motivos personales, como cambio de opinión, producto no necesario o preferencias relacionadas con tamaño, color, diseño o estilo, los gastos de devolución serán generalmente responsabilidad del cliente, salvo disposición legal en contrario.

Importe del Reembolso

El importe reembolsado podrá incluir:

• El precio pagado por el producto;
• Los importes que legalmente deban ser reembolsados en cada caso.

No se reembolsarán normalmente:

• Servicios de entrega especiales o no estándar solicitados por el cliente;
• Gastos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente;
• La pérdida de valor del producto ocasionada por un uso distinto al necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cancelación de Pedidos

Cancelación Antes del Envío

Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, podrá solicitar su cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez confirmada la cancelación, el importe correspondiente será reembolsado mediante el método de pago original.

Cancelación Después del Envío

Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, podrá ejercer su derecho de devolución una vez recibido el producto, siguiendo el procedimiento descrito en esta política.

Consulta del Estado del Reembolso

Si desea conocer el estado de una devolución o reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido;
• Dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
• Número de teléfono de contacto.

Le ayudaremos a verificar el estado actualizado de su solicitud.

Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa de protección de consumidores aplicable en España y la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar claramente su decisión mediante correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación disponible.

El reembolso se efectuará una vez recibido el producto devuelto o una prueba suficiente de su devolución, según lo que ocurra primero.