Términos de Servicios

1 Nuestro Compromiso de Servicio

• Proporcionar información clara y precisa sobre los productos;
• Ofrecer una experiencia de compra online segura y cómoda;
• Brindar atención al cliente profesional y oportuna;
• Facilitar asistencia eficiente relacionada con los pedidos;
• Mejorar continuamente la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario;
• Mantener un entorno de servicio transparente, honesto y fiable.

2 Servicio de Atención Antes de la Compra

• Información sobre especificaciones y dimensiones de los productos;
• Detalles sobre materiales y características;
• Recomendaciones de combinación y decoración;
• Consultas sobre disponibilidad de existencias;
• Orientación sobre el uso de los productos;
• Asistencia durante el proceso de compra;
• Información sobre promociones y ofertas vigentes.

Los clientes pueden contactar con nuestro equipo de atención mediante correo electrónico o teléfono.

3 Soporte Relacionado con los Pedidos

• Confirmación de los datos del pedido;
• Consulta del estado del pedido;
• Solicitudes de actualización de datos de contacto;
• Gestión de incidencias relacionadas con pedidos;
• Información adicional sobre productos adquiridos;
• Asistencia con facturas o registros de compra, cuando corresponda.

Determinados pedidos pueden no poder modificarse o cancelarse una vez iniciado su procesamiento.

4 Atención al Cliente

• Responder a las consultas de forma oportuna;
• Ayudar a resolver incidencias relacionadas con los pedidos;
• Proporcionar información clara y precisa;
• Realizar seguimiento de solicitudes y comentarios;
• Ofrecer soluciones razonables según cada situación.

Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de consultas, periodos festivos u otras circunstancias excepcionales.

5 Información y Presentación de los Productos

• Nombre del producto;
• Imágenes del producto;
• Descripción del producto;
• Dimensiones;
• Materiales;
• Recomendaciones de uso;
• Precio;
• Disponibilidad.

Los colores, texturas y detalles visuales pueden variar ligeramente debido a dispositivos, iluminación o fotografía.

Las imágenes tienen carácter ilustrativo y el producto recibido puede presentar pequeñas variaciones visuales.

6 Normas de Uso del Sitio Web

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada;
• Utilizar las funciones del sitio web de forma responsable;
• Respetar a otros usuarios y al personal de atención;
• No realizar actividades fraudulentas;
• No introducir software malicioso ni código perjudicial;
• No interferir con el funcionamiento normal del sitio web;
• No realizar actividades que perjudiquen a la marca, al sitio web o a otros usuarios.

Nos reservamos el derecho de limitar o suspender el acceso a determinados servicios en caso de incumplimiento.

7 Comentarios, Reclamaciones y Sugerencias

Agradecemos las opiniones y comentarios de nuestros clientes.

• Sugerencias sobre productos;
• Valoraciones de servicio;
• Incidencias de pedidos;
• Problemas técnicos del sitio web;
• Reclamaciones;
• Propuestas de mejora.

Una vez recibida la comunicación, realizaremos las verificaciones oportunas y responderemos dentro de un plazo razonable.

8 Seguridad de la Cuenta y de la Información

Cuando corresponda, los clientes son responsables de proteger la información de acceso a sus cuentas.

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso;
• Actualizar periódicamente la información personal;
• Informarnos de cualquier actividad sospechosa;
• No compartir la cuenta con terceros.

Las pérdidas derivadas de la divulgación no autorizada de credenciales serán responsabilidad de la parte correspondiente.

9 Disponibilidad del Servicio

Haremos esfuerzos razonables para mantener el funcionamiento continuo del sitio web y de los servicios asociados.

• Actualizaciones o mantenimiento del sistema;
• Fallos en las redes de comunicación;
• Problemas de hardware o software;
• Interrupciones de servicios de terceros;
• Condiciones meteorológicas extremas;
• Desastres naturales;
• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

10 Propiedad Intelectual

• Nombre comercial;
• Marcas y logotipos;
• Imágenes de productos;
• Descripciones de productos;
• Diseño de páginas;
• Estructura del sitio web;
• Gráficos, textos y demás contenidos.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

11 Modificaciones de la Política de Servicio

SveltaLiving podrá actualizar o modificar esta Política de Servicio cuando resulte necesario para mejorar la experiencia del cliente, adaptarse a cambios normativos o responder a necesidades operativas.

Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en este sitio web. Recomendamos revisar esta página periódicamente.

12 Contacto

Centro de Atención al Cliente de SveltaLiving

Correo electrónico:
living@SveltaLiving.com

Teléfono:
+1 (806) 425-2080

Horario de atención (CET):
Lunes a viernes
10:00–12:00
14:00–18:00

Dirección de contacto:
1835 LOCKHILL SELMA RD APT 812
SAN ANTONIO, TX 78213
Estados Unidos