Politica de envios

1 Área de Entrega

• Actualmente, este sitio web realiza envíos exclusivamente dentro de España.
• No ofrecemos envíos a destinos fuera de España por el momento.
• Si la entrega no puede realizarse debido a información incompleta, incorrecta o inexacta proporcionada por el cliente, este será responsable de cualquier coste adicional o retraso derivado.

2 Gastos de Envío

• Pedidos inferiores a 130 €: tarifa fija de envío de 6,99 €.
• Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra.

3 Tiempo de Procesamiento del Pedido

Horario de Atención:

• De lunes a viernes
• 10:00–12:00
• 14:00–18:00
• Hora de Europa Central (CET)

Durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede ampliarse ligeramente.

4 Plazo de Entrega

El plazo real de entrega puede verse afectado por:

• La ubicación de la dirección de entrega;
• La operativa de la empresa de transporte;
• Condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor;
• Periodos de alta actividad logística durante festivos.

5 Empresas de Transporte

SveltaLiving seleccionará el transportista más adecuado según la zona de entrega, las características del producto y las necesidades logísticas.

La empresa transportista asignada a cada pedido se indicará en el correo electrónico de confirmación de envío.

6 Confirmación y Notificación de Envío

• Tras completar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
• Una vez enviado el pedido, recibirá una notificación de envío.
• La notificación puede incluir número de pedido, facturación, transportista y seguimiento.
• Si no recibe estos correos electrónicos, revise la carpeta de spam o contacte con atención al cliente.

7 Seguimiento del Pedido

Puede consultar el estado de su pedido desde la página «Seguimiento de Pedido» disponible en nuestro sitio web.

• Correo electrónico o teléfono utilizado al realizar la compra;
• Número de pedido correspondiente.

8 Recepción e Inspección del Pedido

• Le recomendamos revisar el paquete y los productos tan pronto como los reciba.
• Si observa daños, productos faltantes o cualquier incidencia visible, póngase en contacto con atención al cliente.
• Podremos solicitar fotografías, número de pedido y descripción detallada del problema.
• Se recomienda conservar el embalaje original hasta verificar que el pedido ha sido recibido correctamente.

9 Entregas Fallidas

• Nombre, teléfono o dirección incorrectos o incompletos;
• Imposibilidad de contactar con el destinatario;
• Ausencia del destinatario en el momento de la entrega;
• Restricciones logísticas en la dirección de destino;
• Interrupciones del transporte causadas por circunstancias de fuerza mayor.

Los costes adicionales por reexpedición o nuevas entregas podrán ser asumidos por el cliente.

10 Atención al Cliente

Servicio de Atención al Cliente de SveltaLiving

Correo electrónico:
living@SveltaLiving.com

Teléfono:
+1 (806) 425-2080

Horario de atención:
De lunes a viernes
10:00–12:00
14:00–18:00 CET

Dirección:
1835 LOCKHILL SELMA RD APT 812
SAN ANTONIO, TX 78213
Estados Unidos